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¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Hola, gracias por utilizar nuestro canal de denuncias. A continuación te contaremos algunos aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de utilizar nuestro canal.

Usuarios

Usuario/a administrador/a

Al darte de alta por primera vez en la plataforma, pasarás a ser un usuario de tipo administrador. Éste tipo de usuario podrá gestionar y modificar los datos de facturación, así como consultar y descargar las facturas y gestionar el estado de tu suscripción.

Usuario/a gestor/a

Como es lógico, podrás ser también la persona gestora del canal de denuncias, pero de no ser así, podrás también designar a una persona para que se encargue de dicha gestión, que podrá contestar las peticiones así como consultar la documentación y cambiar el estado de cada denuncia.

Cambio de personal gestor

En caso de que ya hayas designado a una persona gestora del canal de denuncias, y necesites modificarlo, desde el panel principal, podrás hacerlo. Recuerda que la ley no permite tener a más de una persona dada de alta como persona gestora, con lo que a la hora de realizar el cambio, le llegará un correo de bienvenida a la nueva persona gestora y la que haya sido persona gestora hasta ese momento, dejará de tener acceso a la plataforma. Podrás consultar el histórico de personas gestoras, en caso que tengas alguna duda con algún cambio.

Gestión del canal de denuncias

¿Cómo crear una denuncia?

Desde el panel principal, tendrás acceso a la dirección URL del canal de denuncias de tu empresa. Esta URL es pública, con lo que podrás enviarla a tu plantilla y desde ahí, la plantilla podrá dar de alta las denuncias, ya sea de manera anónima o no.

¿Cómo hacer el seguimiento de una denuncia?

Cuando terminas de crear una nueva denuncia, en la última página tendrás los datos para poder realizar el seguimiento. Tendrás que copiar y guardar el número de denuncia, así como recordar la contraseña que has definido al realizar la denuncia.